O autoatendimento no food service é uma forma de oferecer aos clientes mais liberdade na hora de realizar os pedidos. Ele também traz diversos benefícios para o estabelecimento, que consegue obter uma operação mais otimizada.
Existem diferentes maneiras de implementar essa tecnologia de forma eficiente. Continue a leitura para entender o que é um serviço de autoatendimento, como funciona e veja dicas de como começar a usar.
O que é o autoatendimento no Food Service?
No food service, esse tipo de facilidade é ofertada por meio de totens, cardápios digitais ou aplicativos móveis, que permitem que as pessoas tenham autonomia em todo o processo de compra. Veja como funciona na prática:
- O cliente acessa o cardápio digital, o totem ou o app e navega pelas opções, escolhendo o que deseja consumir.
- Ele pode fazer ajustes no prato, como trocar ingredientes, definir o ponto da carne ou adicionar complementos.
- As opções escolhidas vão direto para a cozinha, agilizando o processo e reduzindo erros de comunicação.
- Depois de pronto, o pedido pode ser retirado no balcão, servido à mesa ou enviado via delivery, conforme o modelo do estabelecimento.
- Ao final, é possível pagar direto pelo sistema, com cartão, Pix ou carteira digital.
Benefícios do autoatendimento no food service
Adotar o autoatendimento no restaurante traz vantagens tanto para o consumidor quanto para a operação. O investimento vale a pena, pois, a longo prazo, se reverte em economia e também ajuda na fidelização. Entenda as principais vantagens.
Redução de filas e agilidade no atendimento
O autoatendimento permite que as pessoas escolham seus pedidos com calma, sem que “segurem a fila”. Assim, mesmo que demorem para definir, o balcão fica liberado e o fluxo de clientes é melhor. Isso melhora a organização do salão e evita esperas longas, especialmente nos horários de pico.
Menos erros e retrabalho
Ao permitir que cada um registre suas próprias escolhas, o risco de erros de comunicação diminui. Isso reduz o retrabalho na cozinha e evita desperdícios, trazendo mais eficiência para a rotina.
Redução de custos operacionais
Com menos retrabalho, menor é a necessidade de mão de obra no atendimento direto. Além disso, em um processo mais enxuto, o autoatendimento no food service contribui para a redução de custos no dia a dia. Essa é uma forma de economizar sem perder qualidade.
Aumento do ticket médio
Quando o cliente tem tempo para explorar o cardápio sozinho, é comum que ele adicione complementos, bebidas ou sobremesas. O sistema pode ainda sugerir combinações, o que estimula escolhas mais completas e aumenta o valor final.
Otimização da rotina da equipe
Com menos foco em anotar comandas, a equipe pode se dedicar a outras tarefas importantes, como na preparação dos pratos e no atendimento de qualidade, contribuindo para um ambiente mais organizado e produtivo.
Impacto positivo na experiência do cliente
Este tipo de serviço oferece mais liberdade e praticidade, dois aspectos muito valorizados pelos consumidores hoje. Essa sensação de controle sobre o próprio consumo aumenta a satisfação e pode até incentivar a recompra.
Tecnologias que impulsionam o autoatendimento
Para que o autoatendimento no food service funcione bem, é importante contar com as tecnologias certas. Elas são as responsáveis por garantir agilidade e uma boa experiência. Conheça as mais importantes.
- Totens interativos: são estruturas com tela sensível ao toque, em que é possível fazer o pedido do início ao fim.
- Cardápios digitais: podem ser acessados por QR code direto da mesa, usando o celular. São uma alternativa quando não se pode investir em totens.
- Sistemas de pagamento digital: permitem que o cliente finalize a solicitação e já pague por ali mesmo.
- Sistemas integrados: o serviço conectado ao restante da operação faz as comandas irem direto para a cozinha, sem precisar de intermediários.
Como implementar o autoatendimento no seu restaurante
Implementar novas tecnologias pode parecer um grande passo, mas, com algumas orientações práticas, dá para fazer isso de forma simples e eficiente. Veja por onde começar.
Opte pelo modelo que melhor se adapta ao seu negócio
Cada tipo de estabelecimento tem suas particularidades. Bares, por exemplo, podem se beneficiar de totens de autoatendimento espalhados em pontos estratégicos. Já restaurantes com serviço de mesa podem apostar em cardápios digitais.
Defina o sistema ideal para a sua operação
O sistema de autoatendimento no food service precisa ter funcionalidades que atendam às necessidades do dia a dia do estabelecimento. É importante que ele permita personalizar o cardápio, seja fácil de usar, seja integrado a outros sistemas (como frente de caixa e cozinha) e conte com suporte técnico confiável e atualizações constantes.
Treine bem a equipe
Mesmo com o cliente fazendo o pedido sozinho, a equipe continua tendo um papel importante. Por isso, todos precisam estar preparados para orientar, dar suporte e garantir que tudo funcione da melhor forma possível.
Oriente os clientes com clareza
Muita gente pode ter o primeiro contato com esse tipo de atendimento no seu restaurante. Então, vale a pena sinalizar bem os totens ou o acesso ao cardápio digital e, se possível, ter alguém por perto para ajudar nas primeiras vezes. Com a prática, o uso se torna natural.
Dicas e produtos, encontre tudo na Delly’s
Na Delly’s, você encontra tudo o que precisa para impulsionar o seu negócio. De dicas de como implantar o autoatendimento no food service aos melhores produtos e marcas do mercado.
A Delly’s é a maior distribuidora Food Service do Brasil, e atende mais de 180 mil estabelecimentos, garantindo entrega rápida para diversas regiões. Faça como eles: acesse o blog para encontrar mais dicas e compre tudo para manter seu estoque sempre em dia pelo site ou pelo canal 0800-212-4040.
